CRM-Groupware za sveobuhvatnu komunikaciju i obsluživanje kupaca

Što je CRM?

Customer Relationship Management (CRM), Menadžment odnosa s kupcima CRM je poslovna strategija koja obuhvaaa razlieita podrueja, koja je usmjerena na sustavni ustroj i održavanje trajnih i profitabilnih odnosa s kupcima. Danas se CRM uvodi u cijelom poduzeau. Menadžment informacija se podržava i "znanje" poduzeaa osigurava. Jedinstvena baza podataka adresa daje cjelovite spise (akte) kupca i služi za upravljanje prodajom.

Što može CAS genesisWorld?

CAS genesisWorld vam omoguauje sveukupni menadžment informacija i kupaca. Sve informacije o kontaktima se centralno upravljaju i sistematski umrežavaju:
- Podatci kupaca se prikupljaju u akte kupaca i tu analiziraju (analitieki CRM)
- Djelatnici koji su u direktnom kontaktu sa kupcima: vanjski suradnici, podrška ili call centar, neovisno o odjelima imaju sve neophodne informacije kao što su proizvodi, reklamacije, Uvjeti prodaje, želje kupaca. (operativni CRM)
- Svi komunikacijski kanali - E-Mail, Telefon, fax i Dokumenti su uneseni zajedno sa vezama prema kupcu
- Termini, aktivnosti i zadatci se mogu radi sljedivosti povezati sa kupcima, projektima i službenicima
- CAS genesisWorld podupire Vas u nastojanju vezivanja za kupca kroz: sveobuhvatne informacije o kupcu kao i usuglašenost aktivnosti prema kupcu a što su preduvjeti za individualno opsluživanje kupca i izvrstan servis.

Što Vam nudi CAS genesisWorld?

CAS genesisWorld je razvijen specijalno za potrebe srednjih poduzeaa. On Vam nudi sveobuhvatnu potporu u realizaciji kupcu orijentiranog vo?enja poduzeaa.
Sa CAS genesisWorld-om možete vaše kupce i interesente klasificirati i u ovisnosti o potrebama vašeg poduzeaa te ih na razlieite naeine ocjenjivati. Potencijal vaših adresnih podataka moguae je ciljano pretraživati.
CAS genesisWorld podupire Marketing, prodaju i Menadžment projekata. Sistem poboljšava internu komunikaciju i osigurava vam prednost u odnosu na konkurenciju u podrueju opsluživanja kupaca kroz efektivniji menadžment odnosa sa kupcima.

CAS genesisWorld sa našim ERP-Sistemom infra

Kroz standardni port se ostvaruje veza ka podatcima u našem ERP sistemu infra. Kupce i podatke iz ERP sistema moguae je održavati i pregledavati na jednoj platformi. Izjednaeavanje adresnih podataka se vrši automatski.